“啄木鸟家庭维修开云kaiyun.com，除了心情不行修，啥齐修，修，不仅能修还能洗。”

和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经看望》栏目接到大批滥用者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗滥用者的情况时有发生。

记者在相聚上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量朝上6000条。为了真实了解这家公司的里面情况，记者以应聘的风景，参预了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是当今国内最大的家电维修平台，公司声称在国内300多个城市齐有业务开展，在线接单的维修师父达10万名之多。公司口试司理告诉记者，作念家电维修门槛其实很低，培训几天就不错上岗。

啄木鸟家庭维修东谈主事司理胡司理：你前期不会齐没相联系，咱们有培训，也会有师父带你，时间培训三天，然后上门的处事经过、疏通话术、平台规矩培训两天，平日七天到十天就不错我地契独接单了。

目击着新入职的职工，培训东谈主员开动传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修处事，淌若发现根柢不会修，不要慌，随时不错给公司的剖释傅打视频电话，细目能治理问题，新职工上门维修即是要熟悉精粹的神志修养。

啄木鸟家庭维修培训司理陈司理：当咱们到客户家碰到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事即是稳住心态，神志修养要好。讲真话，客户也不会念念到这个工程师刚学三天。

上门维修东谈主员最艰巨的任务，即是念念尽目标在处事过程中擢升收费。如果客户嫌贵，就不错扮演一出“双簧戏”给主顾看。

两天的入职培训课，完全莫得触及家电维修的实操，培训剖释重心培训的即是营销套路，课程终端之后，公司就给记者安排了一位师父，让记者随着学习。第一单责任是随着黄师父去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师父从网上花91元买的，塑料材质，质地堪忧，由于追溯客户质疑，黄师父开动向其他维修师父求教若何奏凯完成这单责任的好目标。

一切准备安妥，记者奴隶黄师父参预客户家更换电机，这个塑料电机即是黄师父在网上购买的，黄师父还不忘让记者试一试分量，维修的过程中，客户很好语言，颠倒信任黄师父，并莫得在一旁不雅看。这一单，黄师父向客户收取了659元，走之前还指示记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师父开动向记者传授起我方的造就。

啄木鸟家庭维修黄师父：这个电机质地好差，像这种不看的客户，平直把它装上就行了，质地差不差客户也不看，我仅仅质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我齐没用。

黄师父收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而资本惟有购买塑料电机的91元，这一单，黄师父给啄木鸟平台完成的收入是628元。

接下来的几天时辰，记者奴隶黄师父，简直每次上门维修齐能见解到新的套路，一位客户，水龙头没翻开，导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修黄师父：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头齐翻开就好了。

最常见的是燃气灶没电，客户换了电板仍然没法打火的情况。

啄木鸟家庭维修黄师父：有很多客户知谈燃气灶没电了，买个电板，然则电板帽子在上头，客户不知谈抠掉，咱们有的时候到客户家去，给他换点武器，就把电板帽子抠掉，点武器资本八成在20元，收费250多元。

多收客户的钱，黄师父也承认我方于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师父念念尽目标多收滥用者钱呢？黄师父告诉记者，最中枢的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修东谈主员每每会因为报价过低受到公司上司的品评，公司会条件维修东谈主员在处事过程中尽可能擢升收费。

品评仅仅经管技能的一个方面，竟然举高维修收费圭臬的，是利润的分派规矩。

维修师父告诉记者，由于维修平台掌合手着客源渠谈，占十足的主导地位，莫得平台，师父们简直接不到维修单，因此，每一次师父们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的条件，念念尽目标多收费。这笔钱，维修平台齐要分走大部分。因此，在这么的分派机制下，维修师父们如果不守密骨子情况漫天收费，就根柢挣不到钱，以至还会因为事迹差，最终丢掉这份责任。

(著作开首：央视财经) 开云kaiyun.com